CGV

Les présentes conditions générales de vente (CGV) ont pour objet la réglementation des relations contractuelles entre WiSP et le client dans le cadre des prestations de formation, évènement ou produits proposés par WiSP. 

La finalisation d’une commande sur le Site ou La signature du devis ou convention de formation comportant les présentes CGV emportent leur acceptation pleine et entière. Les CGV prévalent sur tout autre document du client et notamment sur toutes conditions générales d’achat.

WiSP propose à la vente des actions de formations certifiantes ou non, des évènements de type Masterclass, atelier, dégustation, webinaire ainsi que des produits liés à la formation (supports pédagogiques, livres, cartes, affiches, …) spécialisée dans les Vins et Spiritueux.

Les visuels d’illustration (photographies, vidéos, graphismes, …) utilisés sur le Site ou les moyens de communication de WiSP sont communiqués à titre illustratif, et ne sont pas contractuels. En conséquence, la responsabilité de WiSP ne saurait être engagée en cas d’erreur ou d’omission dans l’un de ces visuels.

Le Client est en outre tenu de consulter le programme descriptif de chaque formation ou la fiche descriptive de chaque évènement ou produit pour en connaître les caractéristiques (objectif, durée, programme, …) et, dans le cadre de la formation, les prérequis et méthode d’évaluation.

1. Actions de formation

Les prix des formations sont indiqués en euros et hors taxe (HT). Sont exonérées de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) :

• Les actions de formation s’inscrivant dans le cadre de la formation professionnelle continue selon l’article 261 du Code Général des Impôts CGI,
• Les actions de formations facturées à une entreprise de l’Union Européenne ou hors UE (TVA non applicable – autoliquidation)

Dans tous les autres cas, la TVA de 20% doit être appliquée en sus.

2. Evènements et produits :

Le prix des évènements et produits sont indiqués et payables en euros et toutes taxes comprises (TTC).

Ils comprennent la TVA au taux légal en vigueur à la date de facturation. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des produits et des services.

Les prix appliqués sont ceux figurant sur le Site ou le bulletin d’inscription, le devis ou la convention de formation au moment de la commande pour le Site ou signature pour les autres documents contractuels.

Les prix indiqués n’incluent pas les frais d’expédition des produits.

1. Confirmation d’inscription

L’inscription par WiSP à une action de formation sera confirmée au Client par email à réception des éléments suivants :

• La commande finalisée sur le Site ou le bulletin d’inscription, Le devis ou la convention de formation complétés et signés par le Client,
• Le paiement d’un acompte de 30% du coût de l’action de formation ou l’accord écrit de prise en charge par un organisme financeur (Pôle Emploi, OPCO, CDC …) du coût de l’action de formation.

2. Envoi du matériel pédagogique

Une fois l’inscription confirmée WiSP enverra au Participant, le cas échéant, le matériel pédagogique nécessaire à la préparation de la formation.

En cas de financement par un organisme tiers type OPCO, Pôle Emploi, CDC, etc. un chèque de caution ou une prise d’empreinte de carte bancaire d’un montant de cent cinquante (150) euros sera exigé par WiSP.

Le chèque ou l’empreinte de carte bancaire de caution ne seront pas encaissés par WiSP à l’exception des cas suivants :

• Le Client ou le Participant reporte la formation à une date ultérieure. Dans ce cas la caution sera encaissée au moment de la notification du report. Ce montant sera ensuite déduit du prix de la nouvelle formation ou remboursé dans le cas d’un financement total par un organisme tiers et si la nouvelle formation ne nécessite pas de changement de matériel. Dans le cas où un changement de matériel pédagogique serait nécessaire pour la nouvelle action de formation (mise à jour des contenus, changement de langue, …) la caution ne sera pas remboursée et couvrira le coût des matériels envoyés en première instance pour la formation reportée. De nouveaux matériels pédagogiques seront envoyés pour la nouvelle session.

• Le Client ou le Participant annule la formation : le montant de la caution sera dû et encaissé. Le matériel pédagogique sera alors la propriété du Client qui pourra en disposer librement.

Dans le cas d’un financement par un organisme tiers, l’envoi du matériel pédagogique est conditionné au versement de la caution par le Client. Aucun matériel ne sera mis à disposition du participant par WiSP sans versement de la caution.

A compter de la date de commande sur le Site ou de la signature du devis ou convention de formation, le Client dispose d’un délai de dix (10) jours pour se rétracter.

Le Client souhaitant se rétracter en informe WiSP par lettre recommandée avec accusé de réception dans le cas d’une formation ou d’un évènement. Le matériel pédagogique remis, le cas échéant, devra être retourné en parfait état et dans son emballage. Dans ce cas aucune somme d’argent ne sera due.

En revanche toute marque d’utilisation des matériels pédagogiques entrainera leur facturation. Le Client est tenu de s’acquitté du montant facturé à cet effet.

Dans le cadre d’un achat de produit, Le Client retourne le produit acheté en parfait état et dans son emballage accompagné d’une lettre de rétractation mentionnant expressément les délais et la demande de remboursement. Si les délais sont respectés et le produit retourné dans son état d’origine, aucune somme d’argent ne sera due.

Une fois passé le délai de rétractation, en cas d’impossibilité quelconque d’assister à l’action de formation choisie, le Client pourra reporter la participation du Participant une fois, dans les conditions suivantes :

• Report au plus tard 30 (trente) jours ouvrables avant le premier jour de formation: pas de frais de réinscription.
• Report moins de 30 (trente) jours ouvrables avant le premier jour de formation: Le client doit s’acquitter des frais de report de trente pourcents (30%) du montant total de la formation et des frais annexes (supports pédagogiques, frais d’examen, etc.).

Toute demande de report supplémentaire, qu’elle que soit la cause ou la date de prévenance, donnera lieu à des frais de report de trente pourcents (30%) du montant total de la formation et des frais annexes (supports pédagogiques, frais d’examen, etc.).

A la suite d’une demande de report par le client, une nouvelle date sera proposée par WiSP, sous réserve de disponibilités. Si le prix de la nouvelle session est supérieur au prix de la session initialement prévue, le Client devra s’acquitter de la différence.

Toutes les sommes mentionnées ci-dessus seront dues par le Client.

Pour être recevable la demande de report doit obligatoirement être faite par écrit sur le formulaire de contact du Site ou par mail à l’adresse contact@wisp-campus.com

La demande de report sera traitée sous 2 (deux) jours ouvrés.

Dans le cadre d’un programme WSET Niveau 4 en vins – Diploma, le report de l’action de formation ne stoppe pas la durée de 3 (trois) ans du droit de passage d’examens (voir art.11).

Si le Participant souhaite reprendre son WSET Niveau 4 – Diploma à une date ultérieure, il devra vérifier si sa réinscription nécessite la prolongation de ses droits de passage d’examen auprès du Certificateur.

(* Sauf cas de force majeure, voir art. 16)

1. Du fait du participant

1. 1. Toutes formations hors WSET niveau 4 en vin – Diploma

Une fois passé le délai de rétractation, en cas d’impossibilité quelconque d’assister à la session de formation choisie, le Client pourra annuler sa commande de formation, dans les conditions suivantes :

• Annulation au plus tard 60 (soixante) jours ouvrables avant le premier jour de formation : pas de frais d’annulation. Si des matériels pédagogiques ont déjà été envoyés, le client devra s’acquitter du montant correspondant au prix de ces matériels (voir article 4 – Inscription à une action de formation).
• Annulation moins de 60 (soixante) jours ouvrables et au maximum 30 (trente) jours ouvrables avant le premier jour de formation : le Client doit s’acquitter  de frais d’annulation de 30% (trente pourcents) du montant total de la formation et des frais annexes (supports pédagogiques, frais d’examen, etc.).

Toute annulation non communiquée ou communiquée moins de 30 (trente) jours ouvrables avant le premier jour de formation engendrera la perte totale des frais d’inscription. Si les frais d’inscription n’ont pas encore été versés, le client devra s’en acquitter.

Toutes les sommes mentionnées ci-dessus sont dues par le Client.

Pour être recevable l’annulation doit obligatoirement être faite par écrit sur le formulaire de contact de notre site web ou par e-mail à l’adresse contact@wisp-campus.com

(* Sauf cas de force majeure, voir art. 16)

1. Formation WSET Niveau 4 en vins – Diploma

Une fois passé le délai de rétractation, en cas d’impossibilité quelconque d’assister à la session de formation choisie, le Client pourra annuler sa commande de formation, dans les conditions suivantes :

• Annulation à plus de 60 (soixante) jours ouvrables avant le premier jour de formation : pas de frais d’annulation. Si l’annulation est effectuée avant l’unité 1 du programme et a nécessité l’envoi de matériel pédagogique (eBooks, plateforme de ressources en ligne), alors des frais d’un montant de 500 (cinq cents) euros seront dus.
• Annulation à moins de 60 (soixante) jours ouvrables et au maximum 30 (trente) jours ouvrables avant le premier jour de formations : le premier versement effectué à l’inscription est dû et non-remboursable*

Toutes les sommes mentionnées ci-dessus sont dues par le Client. Pour être recevable, l’annulation doit obligatoirement être faite par écrit sur le formulaire de contact de notre site web, ou par e-mail à l’adresse contact@wisp-campus.com

L’annulation de l’action de formation ne stoppe pas la durée de 3 (trois) ans du droit de passage d’examens (voir art.11).

Si le Participant souhaite reprendre son WSET Niveau 4 – Diploma à une date ultérieure, il devra vérifier si sa réinscription nécessite la prolongation de ses droits de passage d’examen auprès du Certificateur.

(* Sauf cas de force majeure, voir art. 16)

2. Du fait de l’organisateur 

WiSP se réserve le droit d’annuler une session de formation si le nombre minimum de 8 (huit) participants n’est pas atteint pour les formations courtes, 15 (quinze) pour le programme WSET Niveau 4 en vins – Diploma, ou en cas d’évènement indépendant de sa volonté. Toute annulation survenant du fait de WiSP engendrera un remboursement des frais d’inscriptioninscription déjà versés par le Client dans le cas où le Client ne souhaite pas reporter sa participation.

Si des supports pédagogiques ont été mis à disposition du participant, le montant de ceux-ci restera dû et sera donc déduit du montant remboursé.

WiSP ne pourra être tenu responsable des frais annexes engagés par le Client ou le Participant (frais de déplacement, frais de logement, …).

1. Absence partielle à l’action de formation du fait du Participant

En cas d’absence partielle du Participant lors de l’action de formation, les frais de formation seront dus dans leur intégralité*.

Dans le cas d’une prise en charge par un organisme financeur, la prise en charge par cet organisme ne se fera qu’à hauteur des heures effectivement réalisées. Le Client devra s’acquitter de la différence entre le montant initial de la prise en charge et la prise en charge réelle due à l’absence partielle du Participant. WiSP ne pourra être tenu pour responsable de cette différence.

Si, par suite de force majeure dûment reconnue, le Participant est empêché de suivre l’action de formation, seules les prestations effectivement dispensées seront rémunérées à due proportion de la valeur par le prix de la formation.

(* sauf cas de force majeure, voir art. 16)

2. Absence à un examen du fait du Participant

En cas d’absence du Participant à l’examen auquel il est inscrit, les frais de formation demeurent dus dans leur intégralité*.

Dans le cas d’une prise en charge par un organisme financeur, la prise en charge par cet organisme ne se fera qu’à hauteur des heures effectivement réalisées. En fin de formation, le Client devra s’acquitter de la différence entre le montant initial de la prise en charge, et la prise en charge réelle par l’organisme financeur due à l’absence du Participant. WiSP ne pourra être tenu responsable de cette différence.

Le Client aura la possibilité de renouveler l’inscription à une nouvelle session d’examen en s’acquittant des frais d’inscription correspondants.

(* sauf cas de force majeure, voir art. 16)

En cas d’échec ou d’absence lors de la précédente tentative, le Participant peut s’inscrire à une session d’examen dites de « rattrapage ».

Les sessions de rattrapage sont listées sur un calendrier spécifique que le Client peut se procurer auprès de WiSP.

1. Toutes formations hors WSET Niveau 4 en vins – Diploma

Les mêmes conditions de report et d’annulation que pour les formations (art. 6. 1, art.7.1.a et art.7.2) s’appliquent à une session de rattrapage.

2. Formation WSET Niveau 4 en vins – Diploma

Une fois passé le délai de rétractation, en cas d’impossibilité quelconque d’assister à a session de rattrapage choisie, le Client pourra reporter ou annuler la participation du Participant dans les conditions suivantes :

• Report ou annulation au plus tard de 45 (quarante-cinq) jours ouvrables avant la date de l’examen : pas de frais de réinscription et les sommes engagées seront remboursées.
• Report ou annulation moins de 45 (quarante-cinq) jours ouvrables avant la date de l’examen : les frais engagés sont perdus, et le Client devra s’acquitter de la totalité du montant de l’examen de rattrapage lors de la prochaine inscription*

(* Sauf cas de force majeure, voir art. 16)

Est considéré comme abandon une non-présentation systématique du Participant aux cours et aux examens et ce, jusqu’à la fin du programme.

L’abandon est différencié de l’annulation de parcours par une absence d’écrit précisant la volonté du Participant de mettre fin à son action de formation.

Dans le cas d’un abandon, le Client devra s’acquitter de la totalité des frais liés à la formation jusqu’à la fin du programme, y compris pour les jours manqués par le Participant.

Si le Participant souhaite reprendre la formation après la fin de l’action de formation initialement prévue, sa demande sera considérée comme une nouvelle inscription et le Client devra s’acquitter de la totalité des frais liés à cette inscription.

Dans le cadre du programme WSET Niveau 4 en vins – Diploma, le Certificateur donne au Participant 3 (trois) ans pour valider l’intégralité des 6 (six) unités que composent le programme. Cette période débute à l’inscription du Participant à l’action de formation.

Au-delà de ces 3 (trois) ans, le Participant peut demander une extension de ses droits de passage d’examen (voir notre liste de tarif, section « Renewal »). Si une ou plusieurs des unités validées au préalable ont été modifiées par le Certificateur, ce dernier peut demander au Participant de repasser l’examen des unités concernées.

Le report ou l’annulation d’une action de formation ne prolonge pas le droit de passage des examens. Si le Participant reprend l’action de formation au-delà de la date limite prévue, il devra s’acquitter des frais d’extension.

Un Participant qui a débuté son WSET Niveau 4 en vins – Diploma dans un autre organisme de formation peut continuer son parcours chez WiSP, à la condition de fournir les preuves de participation aux cours et aux examens des unités 1 et unités 2 du programme (obligatoire pour continuer la formation).

WiSP ne peut être tenu responsable par le Client pour les frais d’annulation facturés par l’organisme de formation précédent.

Dans le sens inverse, si un Participant de WiSP souhaite transférer son inscription dans un autre organisme de formation, son parcours sera annulé et devra régler les frais d’annulation correspondants (voir l’art. 7 .1. b)

Dans les deux cas, un document officiel du Certificateur doit être rempli par le précédent organisme de formation, le Participant et par le nouvel organisme de formation pour valider définitivement la procédure.

WiSP dispense des formations et organise des évènements dans différents lieux. WiSP se réserve le droit de modifier le lieu d’une action de formations ou d’un évènement dans un périmètre de vingt (20) kilomètres, en informant préalablement le Client et le Participant, sans que cela ne remettre en cause la nature de l’engagement entre WiSP et le client.

WiSP s’engage à traiter tous ses contractants avec équité, sans discrimination aucune, ni d’âge, ni de sexe, mariage, religion, handicap, grossesse, origine, croyances personnelles, orientation sexuelle, … Nos formations et évènements sont ouvertes à tous, à condition de remplir les conditions d’accès (âge, qualifications, compétences, diplômes exigés). Les conditions d’accès à une formation certifiante sont spécifiées dans le programme de chaque formation.

En cas de situation de handicap nécessitant l’adaptation d’une action de formation le Client pourra contacter la Référente Handicap de WiSP, Charlotte Guillot à contact@wisp-campus.com afin d’obtenir un accompagnement individualisé.

1. Incapacité à déguster des boissons alcoolisées

Dans un souci de vigilance face à la consommation d’alcool, tout Participant susceptible de présenter une sensibilité ou une intolérance à l’alcool, doit le mentionner à WiSP lors de son inscription. De la même manière, si une forme ou une autre de religion interdit la dégustation d’alcool au Participant, ou si la Participante est enceinte, la responsabilité de prévenir WiSP lui incombe. Par ailleurs, les formations ne sont pas interdites aux mineurs, cependant la dégustation de vin leur sera formellement proscrite.

Dans tous ces cas, il incombe au Client de vérifier que les modalités d’examen correspondent bien aux capacités physiques et morales du Participant. Certains examens sont purement théoriques, d’autres comportent une partie pratique dédiée à la dégustation. Dans ce cas, le Client reconnaît que l’incapacité à déguster du Participant entraînera une impossibilité de valider les parties consacrées à la dégustation lors d’un examen.

Aucune exception/dérogation ne pourra être faite quant au déroulé d’une épreuve et le candidat devra se soumettre intégralement au règlement de l’examen du certificateur.

2. Consommation d’alcool dans le cadre de la formation

En participant à une action de formations organisée par WiSP, le Participant accepte d’entrer dans un cadre de formation. Les échantillons proposés ne sont pas destinés à être bu, mais à être dégusté. WiSP s’engage à mettre à disposition des participants des crachoirs lors de l’action de formation. WiSP se décharge de toute responsabilité si un participant ne respecte pas les consignes de dégustation (utilisation des crachoirs), et/ou qu’il se mette en situation d’ébriété.

Est considéré comme un cas de force majeure toute circonstance irrésistible, imprévisible, et hors de contrôle, rendant impossible l’exécution du contrat conclu. Tout cas de force majeure devra être justifié à l’appui de pièces probantes.

Sont considérés comme des cas de force majeure par WiSP* :

• Refus de l’employeur du congé de formation préalablement autorisé en raison d’un impondérable professionnel (justificatif écrit par l’employeur)
• Maladie avec arrêt de travail d’un médecin
• Hospitalisation (certificat d’hospitalisation)
• Décès d’un ascendant direct ou descendant direct (acte de décès)

Ne sont pas considérés comme des cas de force majeur par WiSP* :

• Changement d’emploi du temps personnel
• Changement d’emploi du temps professionnel ou charge de travail importante

La définition de « Cas de force majeure » des Certificateurs prévalent sur celles de WiSP concernant lorsqu’il s’agit de leurs examens en particulier. WiSP tient à disposition du Client les règlements de ces Certificateurs.

(*Liste non exhaustive)

Le Site, son contenu et les contenus e-learning appartiennent et sont exploités par WiSP. Tous les éléments les composant, y compris la charte graphique, nom de domaine, textes, commentaires, illustrations (photos, vidéos, images, VR360, infographies, …), graphisme, marques et tous autres signes distinctifs sont protégés par la législation en vigueur sur la propriété intellectuelle et le droit d’auteur, pour lesquels WiSP détient tous les droits.

Toute exploitation non autorisée du Site, des plateformes LMS ou de leurs contenus constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle.

WiSP n’engage aucunement sa responsabilité en ce qui concerne le fonctionnement technique de son Site ou des plateformes d’e-learning (Learning Management System – LMS) mis à disposition du Participant. WiSP ne garantit en aucun cas l’absence totale de virus ou d’autres éléments néfastes sur le Site, ses plateformes LMS ou les serveurs permettant d’y accéder.

Si l’utilisation du Site, des plateformes LMS ou de leurs contenus devait entraîner pour le Client ou le Participant une nuisance le contraignant à faire réparer ou remplacer des équipements, matériels ou des bases de données, WiSP ne saurait être redevable des frais engendrés par ces opérations.

D’une manière générale, toutes les informations contenues sur le Site ou les plateformes LMS sont fournies « en l’état » et « accessibles en fonction de la disponibilité du Site ou des plateformes ».

WiSP décline toute responsabilité pour tous dommages résultant d’une intrusion frauduleuse d’un tiers ayant entraîné une modification des informations diffusées sur le Site ou les plateformes LMS.

1. Collecte et Traitement des Données Personnelles

Conformément au RGPD, WISP en qualité de responsable de traitement, s’engage à traiter les données personnelles des Clients de manière licite, loyale et transparente. Les données personnelles requises seront utilisées uniquement dans le cadre de l’exécution des contrats de vente et pour répondre aux obligations légales.

WISP s’engage à informer les Clients de manière claire et précise sur les finalités du traitement de leurs données personnelles, ainsi que sur leurs droits en matière de protection des données, notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement (lorsqu’il s’applique), de limitation du traitement, de portabilité des données et d’opposition.

2. Conservation des Données Personnelles

WISP ne conservera les données personnelles des Clients que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été imposées, sauf si des obligations légales imposent une durée de conservation plus longue.

À la fin de la période de conservation, les données personnelles seront supprimées de manière sécurisée, soit rendues anonymes afin de les utiliser à des fins statistiques ou de recherche, tout en préservant l’anonymat des personnes concernées.

3. Sécurité des Données Personnelles

WISP mettra en place des mesures de sécurité efficaces pour protéger les données personnelles des Clients contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction accidentelle ou illicite.

Cependant, il est important de noter que malgré les efforts du Vendeur pour sécuriser les données, aucune transmission de données sur Internet ou de système de stockage n’est entièrement sécurisée, et WISP ne peut garantir une sécurité absolue.

4. Partage des Données Personnelles

WISP s’engage à ne pas vendre, louer, échanger ou partager les données personnelles des Clients avec des tiers à des fins de marketing direct sans leur consentement préalable.

Le partage des données personnelles avec des tiers peut être effectué uniquement dans les cas suivants : cela est nécessaire pour réaliser les contrats de vente, pour se conformer aux obligations légales, pour protéger les intérêts vitaux des Clients ou pour défendre les droits légitimes du Vendeur.  Pour tout information concernant l’utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité ou à contacter notre DPO à l’adresse : contact@consultant-dpo.fr

Les réclamations peuvent être adressées à WiSP par courrier à WiSP, 88 Quai de Paludate, 33800 Bordeaux, par email à contact@wisp-campus.com. WiSP s’engage à confirmer la réception de la réclamation sous quarante-huit heures (48h) et d’essayer par tous les moyens de trouver une solution amiable, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.

En cas de litige concernant l’application des présentes conditions générales de vente, le Client s’adressera en priorité à WiSP pour obtenir une solution amiable. A défaut, attribution de juridiction sera faite aux tribunaux compétents de Bordeaux.